商談動画のフィードバック

オンライン商談を行う際は、オフラインとはまた違った大切なポイントがあります。円滑な商談の進行に必要なポイントをご紹介していきます。

オンライン商談で成約率を上げるポイントはフィードバック

商談の成約率を上げるためには、やみくもにトレーニングすればいいというわけではありません。

的確なフィードバックを基に、各営業パーソンの真の課題を見極めて改善していく必要があります。そのため、本気で営業成約率を上げに行くなら、フィードバックする側の着眼点の鋭さがカギとなるのです。

フィードバックのポイント

言葉遣いのチェック

営業パーソンにとって大切なのは、「クライアントに対する敬意」をしっかり示すこと。最も基礎的な敬意の示し方が「言葉遣い」です。

新人の場合は特に、基本的な敬語表現に乱れが散見される場合があります。たとえ社会人経験が長くても、「させていただく」を連呼して周りくどい表現になっていたり、二重敬語を使っている場合もあります。

自分では気づかないケースも多いため、かならずフィードバックしてあげましょう。

パラランゲージのチェック

先述した「言葉遣い」をよくしても、声が小さかったりトーンが落ちていたり、テンポが悪かったりすると、画面越しでは伝わりにくくなります。

こうした話し手から聞き手に伝達される、言語以外の情報を「パラランゲージ」と呼び、笑い声や相槌なども含まれます。

オンライン営業では顔や表情などが小さな画面に表示されるため、営業マンのパラランゲージはオフライン以上に工夫や訓練をする必要があります。

ロープレでチェック

営業ロープレは全営業マンのスキルアップに有効です。 新人・ベテラン関係なく、オンライン商談は慣れていないことの方が多く、成功イメージはできていても実践ではなかなか上手くできない、ということも。

また、ロープレでチェックすることで、自分自身の課題を理解し、改善することが可能です。 実際の現場になるべく近い環境で行うと、営業スキルをより洗練させることができるでしょう。

オンライン商談の録画どう活用するか

オンライン商談で成約率を上げるための工夫や訓練は、個々で試行錯誤するよりお互いに学び合った方がより効率的です。

そのためには実際に行ったオンライン商談の結果を共有し、具体的な例示として参考にするのが良いでしょう。

また、文字データの方が音声を聞き返すより振り返りがしやすいです。ですが人が文字に起こすのには時間がかかります。

こうした点を改善できるのが、「商談文字起こしツール」。会議や打ち合わせの内容を、自動でテキスト化してくれるツールです。活用することで時間や作業を短縮することができます。

営業課題は複雑に絡み合うことも多く、「どこから着手すべきか」見極めることが成果への第一歩。

本メディアは、多くの営業組織が抱える教育・資料管理・プロセス管理の課題に対して、効果的なツールを紹介しています。課題改善に適したツールを知りたい方は要注目です。