openpage

引用元：株式会社openpage公式HP
https://openpage.co.jp/

株式会社openpageが提供しているCS特化のCMSである「openpage」について、特徴や導入事例などについて解説します。

openpageの特徴

簡単操作で顧客専用のWebサイトが構築できる

openpageでは、サービスのロゴと色を設定するだけで簡単にリッチなサイトを構築できるのが特徴です。顧客専用のWebサイトを構築したいと考えているものの、設定などが難しく感じて諦めている方にも向いています。
SSO設定をすることにより、既存のサービスアカウントを利用して会員サイトの利用を開始することも可能です。

コンテンツ設計を継続的に支援

良い顧客体験を提供することに課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか。openpageは、CSのプロ集団としてコンテンツ設計を継続的に支援してくれます。
これまで支援の中で多くのノウハウを積み上げており、そのノウハウを活かす形でサポートしてくれる会社です。カスタマーサクセスの立ち上げといった初期段階だけではなく、成熟フェーズまで幅広く対応できます。

レポートとアンケートを活用したCS活動ができる

openpageには、レポートとアンケートの機能が搭載されています。作成したコンテンツの視聴状況については、組織別・ユーザー別に確認が可能です。
現在、各顧客がどのような状況になっているのかを明確にしたうえでそれに合わせたアクションにつなげられます。顧客の動きに合わせて適したサポートをすることにより、解約リスクを抑えることにもつながるでしょう。

openpageの導入事例

多くのユーザーの支援に活用、効率化につながった

建築図面・現場管理アプリを提供している会社の事例です。
ユーザーのカスタマーサクセスを目指し、openpageを導入しました。顧客数の増加によって起こっているカスタマーサクセスのリソース不足などに課題を抱えていましたが、カスタマーサクセスの効率化を実感できるようになったとのことです。さらに、顧客からの評価もアップしました。

参照元：株式会社openpage公式HP（https://www.openpage.jp/case/case003-spiderplus）

既存顧客支援強化に活用

新型コロナウイルス流行拡大の影響を受けて減少した顧客接点を創出する目的でopenpageを取り入れた事例です。既存顧客向け施策が不十分になっていたことに課題を感じていましたが、openpageの導入によって顧客支援と営業との連携が強化されました。また、顧客が自ら学習や情報収集しやすい環境を構築できたそうです。

参照元：株式会社openpage公式HP（https://www.openpage.jp/case/case004-uchida-it）

成果を生み出し続ける人材育成の仕組みである「セールスイネーブルメント」。
営業ツールの拡充や研修制度の整備などの取り組みを通じ、個人の能力に依存しない営業組織をつくることを意味します。
セールスイネーブルメントに取り組む企業は、取り組みのない企業に比べ、営業予算達成率が10.6%、営業成約率が約6.6%高いことが明らかになっています(※)。

成果を出す組織をつくれるセールスイネーブルメントを実現するために重要なのは、自社の課題をしっかり把握し、それに合わせた対策を打つこと。
ツールの導入を検討しているということは「トップ営業マンに頼りがち」「新人が育たない」「研修の効果を把握できない」といった課題を抱えているのではないでしょうか？
それらを解決する仕組みづくりやツールを紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。

openpageの機能

機能の詳細については紹介されていませんでした。

開発会社「株式会社openpage」の特徴

株式会社openpageは、東京都新宿区に本社を構える会社です。設立されたのは2018年ということもあり、新しく勢いに乗っている会社といえそうです。
カスタマーサクセスクラウドの提供やソリューションの企画・開発・販売に力を入れているほか、カスタマーサクセスに関連するコンサルティング・アウトソーシングサービスの提供にも取り組んでいます。

株式会社openpageの概要

openpageの情報まとめ

デジタルコミュニケーションと顧客データを活用する形で、これまで発生していたカスタマーサクセスの課題解決をサポートしてくれるopenpage。
カスタマーサクセスの効率化を目指している企業に向いています。サービスの詳細については資料が配布されているので、こちらを確認してみてはいかがでしょうか。